Marketing digital y comunicación
Con frecuencia, escuchamos la expresión «eso es todo marketing» o «tiene mucho marketing» con un matiz de profunda desconfianza. En el lenguaje popular, se ha convertido casi en sinónimo de engaño, sobrevaloración o manipulación. Parece que, para muchos, el marketing no es una herramienta para informar o seducir honestamente, sino un disfraz pulido que oculta vacíos o carencias reales, cuyo único fin es la transacción a cualquier precio.
Los Pain Points o Puntos de Dolor son problemas persistentes con un producto o servicio que pueden incomodar a los clientes y sus negocios. O para decirlo simplemente, son necesidades insatisfechas que esperan ser satisfechas.
Ángel Sopeña Orueta en 1927
El próximo sábado 16 de marzo se cumplen 100 años de la primera escalada al Pico del Fraile, también llamado Pico Sopeña en honor al primer escalador que lo subió: Ángel Sopeña Orueta.
El servicio de atención al cliente (SAT) se define como “la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que compran o utilizan sus productos o servicios”, es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva.
Se trata de un acrónimo del inglés a través del cuál se explican las características básicas de los objetivos SMART.
Éstos deben ser Specific (Específicos) , Measurable (Medibles), Achievable (alcanzables), Realistic (realistas) y Time-bound (de duración limitada).
Un argumentario de ventas es una herramienta fundamental en el proceso de gestión comercial.
La gestión y motivación de la red de ventas
La gestión y motivación de la red de ventas es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa.
El espejismo de la mayoría
El espejismo de la mayoría se da cuando en una red, como por ejemplo una red social, un fenómeno que no es mayoritario es percibido como mayoritario por la mayoría de los miembros de esa red.
“La promoción de ventas es el conjunto diverso de herramientas de incentivo, en su mayoría de corto plazo, diseñadas para estimular una compra más rápida o mayor de determinados productos/servicios por parte de los consumidores o del mercado”. Esta definición es de Philip Kotler, considerado como uno de los padres del marketing moderno.
En marketing digital, una CTA es una solicitud diseñada para motivar a un usuario a realizar una acción específica, como hacer clic en un enlace, suscribirse a un boletín, o comprar un producto.
¿Alguna pregunta?
