¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING?
El neuromarketing aplica los métodos y herramientas de la neurociencia y la psicología a la mercadotecnia con el objetivo de conocer mejor a los consumidores.
1/ DEFINICIÓN
Para explicarlo de una forma un poco más clara, es el estudio de los procesos mentales y comportamientos de compra de las personas; aplica principios de la neurociencia con la finalidad de entender cómo las personas interactúan con una marca, cuáles son sus deseos, motivaciones, intereses y causas profundas para hacer una compra.
El neuromarketing ha llevado a importantes descubrimientos sobre cómo las emociones, la cognición y la percepción afectan nuestras decisiones de compra.
Estos conocimientos se utilizan para diseñar estrategias de marketing más efectivas, como la creación de anuncios que despierten emociones positivas, la optimización de la presentación de productos en tiendas o sitios web y la mejora de la experiencia del cliente.
En resumen, el neuromarketing busca entender cómo funciona el cerebro de los consumidores para diseñar estrategias de marketing más persuasivas y efectivas.
B/ TIPOS DE NEUROMARKETING
En la actualidad, es posible distinguir 5 tipos de neuromarketing:
a/ Neuromarketing kinestésico: hace referencia a todo lo que las personas somos capaces de sentir a través del tacto, el olfato y el gusto.
- Tacto: es el modo en el que alguien percibe la realidad tangible a través de cosas como, por ejemplo, la temperatura, las texturas y el dolor. Estas percepciones sensoriales están muy ligadas con la seguridad y las emociones.
- Olfato: el olor es uno de los mayores estimuladores de emociones y sensaciones, tanto positivas como negativas. Este sentido está totalmente ligado al contexto personal y cultural de cada persona.
- Gusto: al igual que pasa con el olfato, es absolutamente subjetivo. Un mismo sabor puede provocar diferentes reacciones en función del individuo que prueba el producto.
B/ Neuromarketing visual
De todos los tipos de neuromarketing, se podría decir que este es el más eficaz. Llega directamente al cerebro, a la vez que consigue captar nuestra atención, activar las emociones y permanecer en la memoria durante un tiempo.
C/ Neuromarketing auditivo
Este tiene la capacidad de activar nuestro lado emocional mediante el uso de sonidos y melodías, así como influir sobre el comportamiento de compra del consumidor.
D/ Neuromarketing emocional
Este tipo de neuromarketing es más integral, porque busca generar una experiencia de multi-impactos, atacando por diferentes sentidos en un mismo instante o en diferentes momentos.
Más allá de llegar a la parte de los impulsos, lo que busca este neuromarketing es apelar a las emociones, de tal forma que por las sensaciones se modifique un comportamiento, se genere un hábito o se tome una decisión.
F/ Neuromarketing de historias
Este tipo de neuromarketing es más dirigido porque tiene una estrategia definida que buscará llegar a las personas a través de contar una historia con diferentes formatos y canales, a fin de que resuene en todos los sentidos de una persona. Este se ha alojado bastante bien en el storytelling.
2/ FUNCIONES
La principal función del neuromarketing consiste en investigar la activación cerebral y la respuesta fisiológica de los consumidores ante los estímulos de marketing para conocer los procesos emocionales y cognitivos que se encuentran en la base de la toma de decisiones de compra.
Para ello, utiliza tanto técnicas biométricas como neurométricas.
La conductancia eléctrica de la piel para registrar la respuesta galvánica como indicador de las emociones que despierta un anuncio o el eye-tracking para seguir los movimientos oculares y conocer qué detalles llaman la atención de una tienda online son algunos ejemplos de las técnicas biométricas que usa el neuromarketing.
También se usan técnicas más sofisticadas, denominadas neurométricas, como la resonancia magnética funcional o la electroencefalografía para registrar los cambios que se producen en el cerebro ante determinados estímulos y evaluar su impacto.
Estas técnicas permiten optimizar la experiencia de los consumidores diseñando un buyer journey a medida, mejorar el diseño de los productos y su presentación, establecer estrategias de precios óptimas, así como ampliar el alcance, la retención y el procesamiento de la información publicitaria a través de las emociones.
3/ Herramientas de neurociencia
- Resonancia magnética funcional (FMRI). Este procedimiento se encarga de dar información sobre las funciones fisiológicas basándose en la medición de la actividad cerebral mediante la detección de cambios en la oxigenación y el flujo de la sangre que se producen en respuesta a la actividad neuronal.
- Electroencefalograma (EEG). En esta ocasión, la actividad del cerebro se encarga de proporcionar señales eléctricas y el EEG, a través de electrodos puestos en el cuero cabelludo, registra la actividad eléctrica del cerebro.
- Magnetoencefalografía (MEG). Esta tercera herramienta tiene la funcionalidad de medir las zonas cerebrales que presentan activación, esta vez magnética. Ofrece una calidad de señal superior al EEG, pero tiene un alto coste.
- Tomografía de emisión de positrones (PET). Es la técnica menos utilizada por ser invasiva y también por tener la necesidad de la utilización de un escáner para llevarla a cabo. Su objetivo es medir los cambios en el metabolismo del cerebro, además del flujo, volumen y oxigenación sanguínea.
Otras técnicas en estudios de neuromarketing
- Seguimiento ocular o eyetracking. La hemos ejemplificado en el caso de Roger Dooley explicado anteriormente. Consiste en una metodología que, a través de cámaras de alta velocidad, mide factores como el movimiento del globo ocular, la dilatación de las pupilas y el parpadeo cuando el sujeto es expuesto ante un estímulo, ya sean vídeos o imágenes estáticas.
- Respuesta galvánica de la piel (GSR). Esta segunda técnica se encarga de medir las resistencias galvánicas de la piel, que cambian según nuestras emociones a través de las glándulas sudoríparas. Asimismo, esta metodología proporciona información sobre cuándo se está produciendo una emoción, sin determinar si esta sensación es negativa o positiva.
- Electromiografía (EMG). Este método hace uso de unas microagujas intradérmicas encargadas de medir la actividad muscular, en especial la facial, la cual está vinculada con las reacciones y los estados emocionales ante un estímulo. Asimismo, la electromiografía es capaz de percibir pequeños y rápidos movimientos casi imperceptibles a simple vista que podrían equivaler a la acción de sonreír.
- Ritmo cardíaco. El cuarto y último método es el más conocido, y consiste en medir la velocidad del ritmo del corazón como indicador de reacciones fisiológicas, ya que una aceleración o deceleración están asociadas con un aumento o una actitud defensiva de nuestra atención.
4/ Características del neuromarketing
El neuromarketing investiga los procesos cerebrales, combina atención, emoción y memoria. Sus características lo hacen una herramienta importante para impulsar estrategias de marketing, comunicación, ventas y publicidad:
- Cientificidad: se identifican patrones de comportamiento mediante técnicas científicas.
- Dinamismo: la mente de una persona es cambiante, no siempre actúa, piensa o reacciona de la misma manera; asimismo, ninguna persona es igual, así que el neuromarketing se adapta a ese dinamismo.
- Complejidad: los procesos del cerebro siempre serán complejos. No hay manera de navegar en este sin enfrentarse a múltiples factores, lo cual vuelve sofisticado al neuromarketing.
- Variabilidad: los resultados, las mediciones e investigaciones varían de acuerdo con un contexto en particular.
- Enfoque: las estrategias que deriven del neuromarketing tienen que enfocarse hacia algo; no son totalizadoras, sino específicas.
- Influencia: los múltiples factores a los que está expuesto un individuo en su desarrollo representan influencias para sus comportamientos y hábitos, así que el neuromarketing debe considerar esto para tener un indicador más certero.
- Temporalidad: debe estar enmarcado en un tiempo.
- Causalidad: entiende que cualquier reacción de una persona es causal y no casual, así que llega al fondo para conocer el impulso primigenio.
- Precisión: al usar técnicas de la neurociencia es preciso en sus resultados.
- Predicción: con el neuromarketing se busca anticiparse, prever escenarios y hacer pronósticos de comportamiento.,
5/ Objetivos del neuromarketing
El neuromarketing está presente en muchos momentos de la interacción de una marca con su audiencia. La clave está en usarlo con estrategia y con una meta. Los objetivos que puedes buscar con este pueden ser varios, por ejemplo:
- Visibilidad: toda marca quiere que su audiencia la vea y la reconozca; el primer paso, entonces, es hacerse visible.
- Atraer la atención: si ya se hizo visible una marca ahora debe atraer a esa audiencia; en esto ayuda mucho el neuromarketing para conocer qué quiere dicha audiencia.
- Predecir: con el neuromarketing puedes predecir algunas respuestas y saber cómo reaccionan los clientes frente a ciertos estímulos.
- Comprensión del cerebro: en general te ayuda a entender más los procesos y mecanismos del cerebro, con lo cual podrás utilizar ese conocimiento en favor de tus campañas.
- Identificar comportamientos: con el neuromarketing es más fácil identificar comportamientos, medir patrones, ver conductas repetitivas, de una forma más precisa y científica.
- Generar hábitos de consumo: si llevas a un nivel profundo el neuromarketing podrás generar hábitos de consumo, rituales, prácticas de consumo, etcétera.
- Investigar mercados: con el neuromarketing entiendes cómo es un mercado y cuál es su dinámica.
- Perfilar clientes: te sirve para hacer un perfil adecuado de tus clientes, conocer una audiencia y saber más de esta, para así generar los contenidos que necesitas para atraerla y conviertas más fácil a tus clientes y los fidelices.
- Diseño de productos: históricamente el neuromarketing ha servido para el diseño de productos, al saber cuáles son los colores más adecuados, empaques, nombres, etc.
https://es.semrush.com/blog/que-es-neuromarketing-ventajas/
https://mailchimp.com/es/resources/neuromarketing/
https://www.wearemarketing.com/es/blog/neuromarketing-que-pasa-en-la-mente-del-consumidor.html
